您好,歡迎您訪問廣東中保維安保安服務有限公司肇慶分公司網站!
中保維安
熱門關鍵詞:
肇慶保安公司|
肇慶保安服務公司|
定制保安服務|
個性保安服務|
臨時保安服務|
商務特勤服務
首頁 » 中保維安資訊中心 » 服務指南 » 在保安服務工作中如何正確對待客戶批評

在保安服務工作中如何正確對待客戶批評

肇慶保安公司 發布日期:2017年5月18日 已瀏覽729次

在保安服務工作中,有時會遇到客戶對保安員的不滿和批評。我們需要正確對待顧客所提出來的看法、意見和不滿,正視客戶的真實評價。不要養成找借口的習慣,只有客戶才能真正告訴你,你工作中的長處與短處。合理的不滿是難得的,而且這種不滿對于企業來說極具價值。那么,在面對客戶批評的情形下,如何正確應對呢?

一、要學會尊重和忍耐,注重禮節。當客戶在氣頭上時,保安員要保持沉默,認真傾聽,抱有謙虛的態度。不能中途打斷客戶的話頭,否則只會讓客戶情緒更沖動。當客戶停頓時,保安員要真誠表示,已經聽明白客戶所批評的問題所在,這樣就會讓客戶感覺保安員的尊重和理解,這是進一步溝通的基礎,從而使客戶逐漸改變對保安員的看法和態度。不斷地學會處理事情,從而得到解決問題的經驗,就是工作中的進步。

二、要學會轉移話題和視線,緩和當時的氣氛。當客戶仍在氣頭上時,要注意從他的言語中抓住一些次要的內容,轉換話題,緩和一下緊張的氣氛,等客戶平靜下來后再慢慢解釋。如果客戶要求保安員進行解釋時,就應該真誠地予以解釋,而不能固執地辯解。當自己能及時主動地承擔過失時,只要是通情達理的客戶,大多不會再抓住不放。

三、要學會適時向領導報眚,講究方法。當客戶無理取鬧或出言不遜時,保安員可以闡明自己的觀點和理由,并適時暗示提醒客戶自己并沒有錯,是在執行公司和客戶單位的規章制度,請其諒解。如果情況確實無法控制,則可以用簡明扼要的語言向上級領導報告,讓公司領導出面與客戶溝通、解決問題。

總之,基層保安工作經常會遇到各種各樣的問題,對此一定要沉著冷靜,語言文明,保持禮貌禮節,注重方式方法,既要堅持原則,又要靈活機動,各種問題自然會迎刃而解。

相關資訊
胜平负计算器